Políticas de Cita, Cancelación, Garantías y Reembolsos
El presente documento establece las normas, lineamientos y condiciones comerciales que regulan la reservación de espacios, la prestación de servicios estéticos y cosmetológicos, así como los esquemas de cancelaciones y garantías aplicables a los usuarios. Al agendar cualquier servicio en nuestras instalaciones de forma telefónica o digital, el usuario acepta de manera expresa y sin reserva los términos aquí descritos.
- Gestión de Citas y Puntualidad
- Reservación Exclusiva: Debido a que operamos bajo un esquema de agenda programada con asignación de personal y cabina exclusiva, los espacios se reservan estrictamente de manera individual.
- Tolerancia por Retraso: Se establece un tiempo máximo de tolerancia de 15 (quince) minutos a partir de la hora pactada de la cita.
- Consecuencias de la Inasistencia Puntual: Transcurrido el tiempo de tolerancia de 15 minutos sin que el usuario se presente en las instalaciones, la administración se reserva el derecho de:
- Recortar la duración del servicio para no afectar los horarios de los pacientes subsecuentes, cobrando el 100% de la tarifa contratada.
- Cancelar y reprogramar la sesión, aplicando la penalización correspondiente descrita en la Sección 2 del presente documento.
- Políticas de Cancelación, Modificación y Penalizaciones
- Plazo Mínimo de Notificación: Cualquier cambio de horario, reprogramación o cancelación de cita deberá ser notificada por el usuario con un mínimo de 24 (veinticuatro) horas de anticipación a la hora de su cita.
- Penalización por Cancelación Tardía: En caso de que el usuario modifique, cancele o no se presente a su cita sin cumplir con el plazo de 24 horas de anticipación, se generará un cargo equivalente al 50% (cincuenta por ciento) del valor del servicio agendado. Esta penalización se registrará en el estado de cuenta del cliente y se cobrará de manera obligatoria en su siguiente visita, condicionando la prestación de futuros servicios al saldo de este adeudo.
- Excepciones a la Penalización: La administración eximirá al usuario de dicha penalización únicamente bajo situaciones de fuerza mayor o imprevistos graves debidamente justificados que queden fuera de su control. Esto incluye de forma exclusiva:
- Emergencias médicas o de salud graves del usuario o familiares directos.
- Accidentes viales comprobables en el trayecto hacia la cita.
- Contingencias urbanas o climatológicas severas en la Zona Metropolitana de Guadalajara (manifestaciones marchas, vialidades cerradas por vialidad pública o inundaciones que imposibiliten el tránsito vehicular por la ciudad).
- Vías de Comunicación Oficiales
- Canal Único Válido: Para que cualquier solicitud de agendamiento, modificación o cancelación de cita tenga validez legal y administrativa, deberá realizarse única y exclusivamente a través de la línea telefónica y de mensajería instantánea WhatsApp al número 3334814510.
- Exclusión de Redes Sociales: Los mensajes enviados a través de plataformas como Instagram, Facebook, correo electrónico o cualquier otro medio digital no automatizado no serán válidos para efectos de cancelaciones o modificaciones de citas. El registro interno de horarios se basará estrictamente en las marcas de tiempo del canal telefónico y WhatsApp oficial.
- Política de No Reembolsos y Garantías por Servicio
- No Reembolsos: Se establece una política estricta de no devoluciones ni reembolsos económicos bajo ninguna circunstancia una vez devengado o pagado el servicio estético o cosmetológico.
- Garantía Exclusiva en Servicios de Uñas: Las aplicaciones de servicios de uñas cuentan con una garantía limitada de 3 (tres) días naturales a partir de la fecha de su realización. Esta garantía cubre exclusivamente desprendimientos prematuros derivados de fallas técnicas en la fijación o aplicación del material en cabina. Para hacer válida la garantía, el usuario deberá reportarlo dentro del plazo mencionado al canal oficial de atención. Quedan excluidos de esta garantía los desprendimientos causados por golpes, maltrato mecánico o manipulación inadecuada por parte del usuario.
- Exclusión de Garantías en Servicios Faciales y Demás Áreas: Para todos los servicios faciales (limpiezas profundas, microdermabrasión, hidratación, humectación) y el resto del menú de servicios, no aplican garantías de resultado fijo o específico. Lo anterior se fundamenta en que la piel es un órgano vivo y dinámico que cambia de forma constante día con día, y cuyas reacciones dependen directamente de factores biológicos individuales, hábitos hormonales, exposición ambiental y el estricto cumplimiento de los cuidados posteriores en casa por parte del paciente.